1 · Transportistas autorizados
Todos los pedidos físicos se despachan exclusivamente mediante transportistas internacionales de transporte aéreo autorizados. Operamos principalmente con DHL Express y FedEx International Priority, con UPS como alternativa regional secundaria. NO enviamos por mensajeros informales, mulas de paquetes o canales no rastreables — es un requisito estricto de cumplimiento para nuestra LLC y para los procesadores de pago que auditan nuestro checkout.
| Transportista | Nivel de servicio | Cobertura | Rastreo |
|---|---|---|---|
| DHL Express | Worldwide Priority | Global · +220 países | AWB 10 digits |
| FedEx | International Priority | Global · +215 países | TRK 12 digits |
| UPS | Worldwide Saver | Alternativa regional | 1Z 18 chars |
2 · Rastreo mandatorio de guías
Cada envío físico se registra contra un manifiesto de carga estructurado con el nombre legal del destinatario, teléfono, dirección, ciudad, estado/provincia, código postal y país — estos campos son obligatorios al checkout. Sin un manifiesto completo el pedido no es aceptado por la plataforma.
Una vez despachado, el ID de rastreo generado por el transportista (AWB DHL / TRK FedEx / código 1Z UPS) se adjunta al pedido y queda visible dentro de la cuenta del cliente para que el técnico audite la ruta en tiempo real. El mismo ID se preserva junto al registro de pago para defensa ante contracargos y para las revisiones de cumplimiento solicitadas por Square.
3 · Aduanas, derechos e impuestos locales
Los precios mostrados en el catálogo in-app son FOB desde nuestro centro de distribución. El destinatario es el importador legal de registro y es responsable de cualquier derecho aduanero, impuesto de importación, comisión de despacho o inspección regulatoria que aplique el país de destino.
- Las facturas comerciales se emiten al RFC/Tax ID de LandBench Tech Solutions y acompañan cada envío.
- Los destinos restringidos (sujetos a OFAC o sanciones equivalentes) quedan bloqueados al checkout.
- Los componentes con baterías de ion-litio se declaran como UN3481/UN3091 conforme a IATA DGR; no esquivamos las reglas de mercancías peligrosas.
- Los artículos destruidos, retenidos o devueltos por aduana no generan reembolsos automáticos; el caso se revisa manualmente con el expediente de incidencia del transportista.
4 · Exención de responsabilidad de transporte
Una vez entregado el paquete al transportista y generado el número de AWB/TRK, la encomienda queda bajo custodia exclusiva del transportista y el contrato de transporte se rige por su tarifa internacional (DHL Terms & Conditions of Carriage / FedEx Conditions of Contract / UPS Tariff). Las demoras causadas por clima, inspecciones de seguridad, retenciones regulatorias, fuerza mayor o paros locales NO son base para reembolso ni cancelación del pedido.
Si el paquete se reporta como extraviado o dañado en tránsito, LandBench Tech Solutions abre un reclamo formal con el transportista en nombre del cliente usando el manifiesto y el historial de rastreo. El reclamo se resuelve contra el tope de responsabilidad contractual del transportista, no contra el valor bruto del pedido.
5 · Tiempos estimados de tránsito
| Región | DHL Express | FedEx Intl. Priority |
|---|---|---|
| North America | 1–3 d | 2–4 d |
| Latin America | 3–6 d | 4–7 d |
| EU / UK | 2–5 d | 3–6 d |
| Asia / Oceanía | 3–7 d | 4–8 d |
| Middle East / Africa | 4–9 d | 5–10 d |
Los tiempos son en días calendario desde el retiro por parte del transportista. El procesamiento pre-despacho de componentes requiere 24–48h adicionales sobre el estimado del transportista.
6 · Contacto
Consultas de logística, documentos de aduana y escalación de rastreo: soporte@landbenchtool.com