Política de No Reembolsos GSM

POLÍTICA DE NIVELES DE SERVICIO Y DEVOLUCIONES: Debido a la naturaleza cambiante de la seguridad informática móvil, todas las funciones de software basadas en protocolos locales o lectura por cable se proporcionan bajo la estricta condición técnica «AS IS» (En el estado en que se encuentran). LandBech Tech Solutions no garantiza la permanencia perpetua de ninguna función local ante parches de seguridad, actualizaciones de firmware o bloqueos de red aplicados por los fabricantes del hardware o las operadoras telefónicas de forma posterior a la adquisición de la licencia. Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos totales o parciales, ni devoluciones de saldos o créditos una vez cargados en el servidor. El usuario asume la total responsabilidad de verificar la compatibilidad, el modelo exacto y el parche de seguridad del dispositivo antes de procesar cualquier operación.

• AS IS — condición operativa bajo la cual el software, sus protocolos y sus resultados se entregan en el estado exacto en que residen en la build de producción, sin garantía implícita de permanencia, compatibilidad futura, idoneidad para un fin particular ni ausencia de defectos latentes inducidos por parches de terceros.
• Función local — toda función ejecutada contra el dispositivo por USB, Wi-Fi ADB, protocolos Fastboot/EDL/BROM/Heimdall/Odin o bridges de depuración locales, cuya viabilidad técnica depende de la versión de firmware, del nivel de parche de seguridad (SPL) y de los flags de estado del dispositivo impuestos por el OEM.
• Crédito de procesamiento — unidad de consumo operativo no reembolsable e intransferible que se debita del saldo del taller al despachar una operación de servicio. Una vez cargado al saldo del taller, el crédito se considera consumido a efectos contables y fiscales desde el momento del despacho.
• Parche OEM/operadora — toda actualización de firmware, banda base, nivel anti-rollback, bootloader, política de seguridad o configuración de operadora liberada por el fabricante u operador con posterioridad a la compra de la licencia y que deja inoperante — total o parcialmente — un protocolo previamente funcional.

Las siguientes situaciones son riesgo propio de la industria de reparación GSM y no constituyen defecto de la plataforma. No generan obligación alguna de reembolso, recarga de créditos ni extensión del plan a cargo de LandBech Tech Solutions:

• Parches de seguridad del fabricante que cierran un exploit válido previamente sobre testpoint, ISP pad, BROM, EDL, Firehose o Download Mode.
• Actualizaciones de firmware que elevan el fusible anti-rollback e impiden la escritura de imágenes anteriores legítimamente adquiridas.
• Cambios de elegibilidad del operador, bloqueos de red o políticas de blacklist aplicadas con posterioridad a la carga del crédito.
• Endurecimiento de portales OEM del lado servidor (FRP, verificación de cuenta, estado KG) que anula una rutina local previamente válida.
• Error del operador del técnico: modelo equivocado, región equivocada, IMEI incorrecto, despacho sobre un equipo con daño de hardware, ausencia de backup o corte del cable durante la escritura.
• Resultado de una orden procesada por un servidor mayorista externo que, por sus propios términos de servicio, declaró la operación como completada con independencia del resultado final en el equipo.

Antes de procesar cualquier operación que debite créditos de procesamiento, el técnico debe:

• Confirmar el identificador exacto del modelo (p. ej. SM-A055F, A2849, MQ7XX, etc.), la variante regional CSC/firmware y el nivel de parche de seguridad vigente del equipo.
• Verificar en la matriz pública de compatibilidad de LandBech Tool™ que la operación solicitada figura actualmente como soportada para ese modelo y SPL específicos.
• Generar respaldo (backup) de las particiones críticas del equipo cuando la plataforma lo recomiende antes de cualquier protocolo de escritura.
• Informar por escrito al cliente final que la operación se realiza en la condición AS IS, sin garantía de permanencia frente a futuros parches OEM/operadora.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones es responsabilidad exclusiva del técnico y excluye cualquier reclamo posterior contra LandBech Tech Solutions.

El principio general es la no devolución. Sin perjuicio de ello, LandBech Tech Solutions evaluará de buena fe los siguientes casos específicos, exclusivamente vía billing@landbechtool.com, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la operación:

• Cargo duplicado de créditos contra una misma orden por error verificado de la plataforma.
• Fallo crítico de infraestructura que imposibilite el despacho de cualquier orden durante una ventana continua superior a setenta y dos (72) horas; en tal caso se restituye el crédito como saldo, nunca como devolución dineraria.
• Operación procesada contra un equipo manifiestamente distinto al declarado en la orden por error documentado de la plataforma (no del técnico).

Fuera de estos supuestos no se procesará reembolso alguno, total o parcial, bajo ninguna circunstancia. La decisión de LandBech Tech Solutions sobre la calificación del caso es definitiva.

La apertura de un contracargo o reclamo de disputa ante el emisor bancario o el procesador de pagos contra una orden considerada consumida bajo la presente política, será considerada incumplimiento grave del EULA. En tal evento, LandBech Tech Solutions se reserva el derecho de suspender inmediatamente la cuenta del taller, congelar el saldo de créditos y proporcionar al procesador de pagos y a las autoridades correspondientes la totalidad de la evidencia de auditoría de la operación despachada (timestamps, IMEI, identificador del técnico, payload firmado de la cadena de custodia criptográfica).

Consultas sobre cargos, saldos y conciliación de créditos: billing@landbechtool.com. Notificaciones legales: legal@landbechtool.com.